为什么惠普打印机不会出现“黑边”？销售商说，佳能不能和惠普比，惠普价格1200多元/台，而佳能才900多元/台。

　佳能打印机的硒鼓用了70%的墨粉，就要更换新的硒鼓才可以用。导报记者 朱钊年/摄

　　浙江某医院购买了一批佳能打印机共21台，使用才两个多月时间，21台机器陆续出现故障。该院设备科有关负责人向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目进行投诉。19款佳能问题相机蔓延问题尚未解决，又引发浙鄂两地佳能打印机用户的跟进投诉，使得佳能陷入了“打印机门”。

用户：21台佳能打印机接连“生病”

　　据医院设备科梁女士介绍，以前她们医院使用惠普打印机，由于业务发展需要，准备添置新一批打印机。听经销商介绍佳能打印机质量不错，价格比惠普便宜。于是，她在2007年10月先后从杭州格格数码科技有限公司购买了21台（980元/台）佳能LBP2900型激光打印机。梁女士告知，她在购买前，再三向经销商说明买打印机是专门用作打印病人处方的，工作人员坚称佳能打印机完全可以。

　　“买来两个多月时间，打印机就开始出问题了。”据梁女士介绍，今年初，她买的佳能打印机在正常打印时，纸张经常出现“黑边”现象。而后经销商派来维修人员，给打印机换了硒鼓后就正常了，但其他新买的佳能打印机又接二连三出现同样的问题。事后，经销商叫来佳能技术人员帮助处理，可佳能说不是打印机问题，是打印纸有问题。

　　梁女士说，该院用在佳能、惠普等品牌打印机上的打印纸都是一样的，其他打印机没有出问题，只有佳能打印机出故障，打印纸有问题的说法很难成立。随着21台佳能打印机相继出现故障，医生不断向她反映问题，由此给工作造成很大不便。

　　经销商：要解决就得勤换鼓芯

　　7月4日，梁女士看了近期《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目佳能问题相机、打印机的相关报道，向导报记者一吐心中积压已久的不快，希望得到导报记者帮助，让佳能公司给她一个说法。

　　导报记者联系了涉嫌销售佳能问题打印机的经销商杭州格格数码公司。售后服务部马经理解释，梁女士购买的佳能打印机确实有不少出了问题，主要原因是她们医院打印的处方，纸张大小是一张A4纸尺寸的一半即A5纸，而佳能打印机支持的是一张A4纸，在正常打印时遇到A5纸（即梁女士医院处方纸），辊轮就要空转两圈；在空转时炭粉通过轴芯进入废粉仓，而废粉仓满后就会出现漏粉现象，也就是梁女士所说打印纸出现的“黑边”。

　　导报记者问用同样的纸打印同样的处方，为什么惠普打印机不会出现“黑边”？马经理说，佳能不能和惠普比，惠普价格1200多元/台，而佳能才900多元/台。导报记者问有没有办法解决？马经理说，办法是有的，就是过段时间勤换鼓芯。

　　导报记者追问用户买打印机前是否说明专用打印处方？“像浙一等医院也买了佳能同样的打印机，但也有同样的问题，只是他们这些医院不计较，出现问题他们自己会排除。”马经理说，“我们和佳能不同，他们（佳能）只要产品没问题就完事了，我们追求的是客户使用为优，目前客户要么改纸张大小，因为客户现在用的打印纸横切面不够，纸边有毛边，容易伤及鼓芯；要么改软件，就是把只支持正常A4纸的打印系统指令改换成A5纸，这样才能彻底解决问题。”

　　佳能：正常打印需换纸改软件

　　“我们的产品没有问题，要让客户打印机正常使用，需要换纸和更改软件。”与经销商所说的不同，佳能（中国）杭州分公司经销商支持科副主任柳卫华告诉导报记者，梁女士所在的医院用A4纸裁剪后变成A5纸，尽管使用在惠普打印机上能够完成打印处方，但佳能需要标准A5纸，如果经过裁剪产生毛边，很容易出现漏粉现象。

    为什么在使用两个月后相继出现故障？柳卫华回复导报记者，佳能设计打印A4纸可打印1200张，由于医院使用的是裁剪的A5纸，辊轮就要空转两圈，一般打印到1000张左右或者硒鼓里的墨粉用到百分之八九十时，容易出现漏粉（即“黑边”）问题。

    医院目前已经改用标准A5纸，怎么在打印时仍出现“黑边”故障？柳卫华向导报记者解释，只换纸没有用，需要在换纸的同时，将软件系统的打印页面输出为A5纸，所以只有等梁女士医院的电脑内部软件更改后，这样才能支持佳能打印机。

    佳能打印机确实没有问题吗？柳卫华称，“我们已经拿了1个新硒鼓，叫经销商更换1台医院打印机的旧硒鼓后，再打印1000张A4纸，结果没有问题。我们会再给经销商提供1个新硒鼓进行更换，看看打印机有没有问题。”

    这样的检测为什么不叫客户一起参加？柳卫华说，下次检测叫经销商通知医院。

　　用户：厂商说法没依据

　　针对佳能经销商和生产企业的说法，当浙江某医院设备科梁女士得到导报反馈后非常气愤。她认为经销商所说，佳能打印机价格比惠普打印机低，因此性能也较差，会经常出问题的说法，完全是歪理。如果经销商事先说明此情况，她想任何人都不会购买佳能打印机；对于佳能公司所说佳能打印机只能打A4纸不能打A5纸的说法，那么经销商、厂家为什么不直接向用户说明，明知道用户是用来打A5纸（即处方纸）还卖给用户？而且佳能打印机的说明书上也没有明示只能打A4纸不能打A5纸，这种说法也是毫无根据的。梁女士还说，对于佳能公司要求更换纸张，医院也按要求做了，在更换1个新硒鼓到1台新的佳能打印机上做试验，按规定可以打印近2000张，可仅在打印到1000张后又同样出现“黑边”，经销商维修人员可以作证，而佳能公司柳卫华所说“（打印机）没有问题”是违背事实的。